Der Router blinkt rot, das Internet ist weg – und man weiß nicht, wo man anfangen soll. Genau für diesen Moment ist diese Seite gedacht. Keine langen Erklärungen, keine Umwege. Nur die Schritte in der Reihenfolge, in der sie Sinn machen.
Schritt 1 – Kurz innehalten und beobachten
Bevor man irgendetwas anfasst: Wie lange blinkt der Router schon rot? Ist es gerade erst passiert, oder läuft es seit Stunden? Blinkt die LED, oder leuchtet sie dauerhaft?
Wenn der Router gerade neu gestartet hat – zum Beispiel nach einem Stromausfall oder einem automatischen Update – kann das rote Licht Teil des normalen Hochfahrens sein. In diesem Fall einfach zwei bis drei Minuten abwarten, bevor man aktiv wird.
Schritt 2 – Störung beim Anbieter prüfen
Das ist der schnellste Weg, um zu wissen, ob das Problem überhaupt auf der eigenen Seite liegt. Über das Mobilfunknetz des Smartphones die Störungsseite des Anbieters aufrufen.
Telekom: stoerungsassistent.telekom.de
Vodafone: vodafone.de/hilfe
O2: o2online.de/service
Wenn dort eine aktive Störung für die eigene Region gemeldet ist – abwarten. Man muss nichts weiter tun. Der Router ist in Ordnung, die Leitung draußen wird gerade bearbeitet.
Wenn keine Störung gemeldet ist – weiter mit Schritt 3.
Schritt 3 – Kabel prüfen
Alle Kabelverbindungen am Router einmal herausziehen und wieder fest einstecken.
Bei DSL-Anschlüssen: das DSL-Kabel an der Rückseite des Routers und an der Telefondose. Beide Enden. Den Splitter nicht vergessen, falls einer verwendet wird.
Bei Kabelanschlüssen (Vodafone): das Koaxkabel einschrauben – wirklich festdrehen, nicht nur aufstecken.
Stromkabel: kurz herausziehen und wieder einstecken.
Danach kurz warten und schauen, ob sich etwas ändert.
Schritt 4 – Router ordentlich neu starten
Netzkabel aus der Steckdose ziehen. Nicht den Ein-/Aus-Knopf benutzen – das Kabel physisch herausziehen.
Fünf Minuten warten. Wirklich fünf Minuten, nicht dreißig Sekunden.
Wieder anstecken. Dann zwei bis drei Minuten Geduld, bis der Router vollständig hochgefahren ist und den Verbindungsaufbau abgeschlossen hat.
Wenn das rote Licht danach weg ist: erledigt. Wenn nicht: weiter.
Schritt 5 – Router-Oberfläche aufrufen
Auch ohne Internetverbindung ist die Einstellungsseite des Routers im Browser erreichbar. Dort steht oft direkt, was das Problem ist.
Fritzbox: fritz.box oder 192.168.178.1
Speedport: speedport.ip oder 192.168.2.1
Vodafone Station: 192.168.0.1
Andere Router: 192.168.1.1
Auf der Statusseite prüfen: Hat der Router DSL-Synchronisation? Bekommt er eine IP-Adresse vom Anbieter? Je nachdem was dort steht, lässt sich das Problem eingrenzen. Mehr dazu unter Router-Oberfläche aufrufen.
Schritt 6 – Anbieter kontaktieren
Wenn alle vorherigen Schritte nichts gebracht haben und die Störungsseite keine aktive Meldung zeigt – dann ist ein Anruf beim Anbieter der richtige nächste Schritt.
Dabei kurz berichten: seit wann das Problem besteht, dass Neustart und Kabelprüfung bereits gemacht wurden, und was die Router-Oberfläche angezeigt hat. Das beschleunigt die Diagnose auf der Anbieterseite und verhindert, dass man alle Schritte nochmal am Telefon durchgeht.
Was man nicht tun sollte
Den Router innerhalb kurzer Zeit mehrfach neu starten – das unterbricht den Verbindungsaufbau jedes Mal aufs Neue. Einen Reset durchführen, ohne zu wissen warum – das löscht alle Einstellungen und löst das Problem in den meisten Fällen nicht. Das Gerät für kaputt erklären, bevor Kabel und Störung geprüft wurden – das ist fast immer voreilig.
Wenn auch der Anbieter nicht weiterhilft
Dann gibt es noch zwei weitere Möglichkeiten: Einen Techniker bestellen – sinnvoll, wenn das Problem wahrscheinlich in der Hausleitung oder am Anschluss liegt. Oder das Gerät genauer diagnostizieren, ob es sich wirklich um einen Defekt handelt. Eine Einschätzung dazu gibt es unter Wie erkenne ich ob mein WLAN-Router kaputt ist.